Política de Devoluciones y Reembolsos

En Spa Informática, queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí te explicamos cómo puedes gestionar tu devolución o solicitar un reembolso de forma sencilla.

1. Derecho de Desistimiento (Devolución por cambio de opinión)

De acuerdo con la normativa vigente, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

• Plazo: El plazo cuenta desde el día en que tú o un tercero autorizado recibió el producto.
• Condiciones: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfectas condiciones, con su embalaje original, manuales y accesorios completos. No debe presentar signos de uso que vayan más allá de la mera comprobación del buen funcionamiento.
• Excepciones: No se aceptarán devoluciones de:
  • Software, juegos o consumibles que hayan sido desprecintados.
  • Equipos configurados a medida o productos personalizados.
  • Servicios técnicos ya ejecutados.

2. Productos Defectuosos o Erróneos

Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o que no corresponde con tu pedido:

• Debes notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción para poder reclamar al seguro del transporte si fuera necesario.
• En este caso, SpaInformática asumirá todos los gastos de recogida y nuevo envío.

3. Garantía

Todos nuestros productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años (según la normativa española actual). En caso de avería de fábrica durante este periodo, gestionaremos la reparación o sustitución del artículo sin coste para el cliente.

4. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a info@spainformatica.es o utiliza nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido.
2. Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección de envío o gestionaremos la recogida (según el caso).
3. Empaqueta el producto de forma segura para evitar daños en el transporte.

5. Gastos de Envío por Devolución

• Si la devolución es por desistimiento (ya no quieres el producto), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
• Si la devolución es por error nuestro o producto defectuoso, el envío será gratuito para ti.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado:

• Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
• El abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta, PayPal, transferencia, etc.).
• Se reembolsará el importe total del producto. Los gastos de envío iniciales solo se reembolsarán en caso de producto defectuoso o error en el envío.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política, puedes contactarnos en:

• Web: https://spainformatica.es/contacto
• Email: info@spainformatica.es
• Teléfono: +34 941 273 367